Olvasóink értékelése: / 1
ElégtelenKitűnő 

Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjat kapott a Telenor a ClientFirst felmérése alapján: a távközlési szektoron belül a legjobbnak bizonyult a személyes ügyfélkiszolgálás kategóriában, a nagyvállalati versenyzők között pedig második lett a mobilszolgáltató. Megkérdezett ügyfelei szinte egybehangzó véleménye szerint a Telenor munkatársai kiválóan végzik munkájukat, vásárlásaik során fontosnak érezik magukat az üzletekben. Az idén immár harmadik alkalommal kiosztott díjakat az ügyféltapasztalatok alapján ítélték oda.

A Telenor már 2010-ben is a díjazottak között volt, akkor a Legtürelmesebb telefonos ügyfélszolgálatával vívott ki elismerést a versenyben. Idén a társaság a személyes kiszolgálás kategóriában, a nagyvállalati méretcsoportban a 140 személyes próbavásárlás és a 300 telefonos ügyfélinterjú eredménye alapján a második helyen végzett. Így elnyerte a távközlési ágazaton belüli legjobbnak járó címet is. A ClientFirst által végzett próbavásárlások során kiderült, hogy a Telenor munkatársai felkészülten várják mind a meglévő, mind pedig az új előfizetőket. A felmérés szerint a hiteles tájékoztatással, személyre szabott kiszolgálással, odafigyeléssel és a kellemes légkör megteremtésével igyekszik jó vevőkapcsolatokat kiépíteni a vállalat.

„A Telenornál úgy alakítjuk ki személyes ügyfélszolgálatunkat, termékportfóliónkat és szolgáltatásainkat is, hogy azzal megfeleljünk ügyfeleink igényeinek, valódi élményt teremtsünk számukra. Ez a filozófia lebegett a szemünk előtt akkor is, amikor megterveztük üzlethálózatunk átalakítását. Megújult üzleteinkben teljes mértékben ügyfélközpontú kiszolgálásban részesíthetjük jelenlegi és potenciális előfizetőinket is. Az átlátható eladóterek barátságos légköre, a beépített innovatív megoldások és természetesen tanácsadóink szakértelme segíti ügyfeleinket a számukra lehető legjobb döntés meghozatalában” – mondta Fejes Zoltán, a Telenor lakossági értékesítési igazgatója.

Az átalakított Telenor üzlethálózat minden értékesítési pontja egységes ügyfélélményt biztosít majd a vásárlók számára: például az „élő termékfalaknál” kipróbálhatók lesznek a kiállított készülékek, melyek leemelésével az érintőképernyőkön megjelennek a készülék legfontosabb adatai, de az ügyfelek össze is hasonlíthatják az egyes mobilokat, hogy minden szempontot figyelembe véve választhassanak új telefont. Az arra alkalmas üzletekben gyermek- és frissítősarokkal is igyekszik a Telenor ügyfelei kényelmét szolgálni.

A ClientFirst 2009 óta méri az ügyfélkiszolgálás színvonalát az ügyfelek tapasztalatira építve, és ítéli oda évente a legjobbaknak járó díjat. A kezdeményezés célja, hogy folyamatos fejlesztésre ösztönözze a vállalatokat ügyfél-kiszolgálási gyakorlatukban, illetve hogy egy független értékelési sztenderd alapján összehasonlíthatóvá tegye az ügyfél-kiszolgálási teljesítményt ágazatokon belül és ágazatok között is. Az idei tesztelés alkalmával összesen több mint 6000 ügyfelet kérdeztek még, és hozzávetőleg 2000 próbavásárlást végeztek annak érdekében, hogy rangsorolni tudják a felmérésben részvevőket.